質問のしかたによっては、相手を思い通りに動かしたり、自分を有利にすることができます。 いろいろな例をあげますので、コツを覚えてコミュニケーション力を高めましょう。
- 相手の本音を聞きだしたい
- 「私は、、、」「あなたは？、、、」
- まず「自分のこと」を話してから質問することで、自己開示して相手に安心感を与える
- 相手に気づきを与える
- ｢君の給料は誰からもらってるの？｣
- ヒントとなる質問をする
- 会話内容を明確にする
- ｢いつ、どこで、それに気づいたの？」
- 5W1Hを活用
- 聞きにくいことを聞く
- 「こんな話を耳にしたのですが、、、」
- 第三者の話として聞いてみる
- 相手に決断を迫る
- 「AとBどちらがいいですか？」
- 選択肢を少なくし、AかBしか選べなくさせる
- 相手と早く打ち解けたい
- 「へ～、そうなんだ」
- 聞く姿勢に徹し、その人自身のことを話題にする
- 話をうまく切り出したい
- 「なるほど、〇〇ということですね？」
- 相手の話をまず投げ返す
- 相手を思い通りに誘導したい
- 「現金とカード、お支払いはどちらにしますか？」
- 前置きを省略して直接、結論を迫る
- 話の主導権を取りたい
-「仮に〇〇だとしたら、、、」
- 仮の話を進めてみる
- 議論を深めたい
- 「そもそも〇〇とは何でしょうか？」
- そもそも質問法で本質に踏み込む
- 本題を切り出すタイミングをつかめない
-「〇〇について、お聞きしてもよろしいでしょうか？」
- 質問をしていいかどうかを質問する
- 答えに困ったら
- 「あなたはどうお考えですか？」
- 意見を言うより、相手に話させる
- 論理的に攻めたい
- 「なぜ、〇〇なのですか？」
- なぜ？を繰り返す質問をする
- 人をうまく動かしたい
- 「あなたはこの件をどうすればいいと思う？」
- 相手に考えさせる問いかけをする
- 代表して質問
- 「〇〇の点は〇〇と考えてよろしいでしょうか？」
- 確認型の質問なら自然にできる
- 問題の解決法が見つからない
- 「もし〇〇さんならどう考えたでしょうか？」
- たとえば成功者や消費者など、立場を変えてみる
質問のしかたで、話の展開が大きく変わり、人間関係も変化してしまいます。うまい質問を心がけ、好印象を与えましょう。
うまい質問は、相手が｢よくぞ聞いてくれた！｣とうれしくなったり、相手の考えをよい方向に導き、なにかの｢気づき｣が得られる質問です。
逆に、下手な質問は、悪い印象を与え、相手をネガティブな気持ちにさせます。要点があいまいで、相手が答えにくく、沈黙してしまう質問です。
うまい質問には、コツがあります。
- どんな立場の誰にどんな質問をするのか、相手の立場を考える
- 質問する目的を明確にする
- 相手が答えやすい質問をする
- 適切なタイミングを見計らって質問する
相手を尊重し、対等に認め合った関係性で、自分の意見や要望を伝えましょう。 相手を否定的にとらえたり、見下していては、対等な関係性とは言えません。
上から目線になるのではなく、相手の立場に立つことが大切なのです。
2019/06/27