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文句を言う人には、大人の対応を

いっつも、文句を言ってくる上司、ちょっと機嫌が悪いとすぐ文句を言う妻や夫、しかも過去の過ちも、いかにも今やったように永遠とつづく愚痴。

さて、このような人に対してどう対処しましょうか?


文句を言う人の傾向

  • プライドが高い
  • 自分は優秀だと思っている
  • 他人ごと
  • 完璧主義
  • 自分の思うとおりにふるまう
  • 相手の気持ちが読めない
  • 相手の気持ちを考えない
  • 差別区別をする
  • 上と下で態度が異なる
  • 自分より下だと思っている

こんなところでしょうか。



上司:「なんで、予定通りできなかった?」「こんなの簡単じゃないか?」
部下:「そんな事いうなら、やってみてくださいよ!」

妻:「なんなの、この洗濯の干し方、ちゃんとやってよ」
夫:「せっかくやってやったのに、じゃ、お前がやれよ!」

と言えるはずもなく、言ってしまったら降格決定、大喧嘩の始まりです。



相手の立ち場に立てない、他人ごとの上司や妻(夫)に対しては、自分ごとにしてしまえばいいのです。 つまり、主語を複数形にしてしまうのです。


「部長と一緒に練ったスケジュールは、あまかったですね」
「洗濯の干し方、もう一度教えて」「1回、一緒に干してくれない」


うまく、主語を「私たち」にできない場合もありますが、もしできれば「あなたにも責任があるんですよ」と暗に示すことができます。

ちょっと苦手な上司への報告であれば、他の私たちを作っておきます。 少し話せる第三者に事前にネゴをとっておき、しっかり説明し仲間に取り込んでしまいます。そうすればその人がフォローしてくれるかもしれません。



文句を言う人は、自分が思っている答えではない場合、不満を持ちます。 文句を言う人が期待する態度や答えを返せた場合は、とてもうまくゆくのですが、人の心は読めませんので、そうそううまくはいきません。

会話の中で答えを探りながら進めるしか無いのです。


文句に対して、ダイレクトにぶつかる必要はありません。

キャッチボールで、ボールをキャッチするとき、ボールを取る瞬間、受け手をちょっと引きますよね。これは、衝撃を吸収し上手にボールをキャッチするためです。

会話も同じです。一旦受け止めてから切り返します。いわゆる「YES、BUT」話法です。


妻:「なんなの、この洗濯ものの干し方、ちゃんとやってよ」
夫:「確かに、これじゃ乾かないね、でも一生懸命、俺なりにやったんだよ」


相手の怒りや欲求はすべて解消できませんが、少しは和らぎますし、こちらは大人の対応ができ余裕を見せつけることができます。

どうしても切り返せない場合は、「次回までに検討しておきます」で逃げるのも一手です。興奮状態のまま議論するより、あらためて作戦を立てられ、次回に望む事ができます。


また、必ず文句を言ってくる人に対しては、文句を言いたい人なのです。何かしら苦言を言うことで、上司気取りをしたいのです。そんな場合には、小さな文句箇所を予め作っておきましょう。そこに相手の気をそらしておき、時間を使わせ、残った少ない時間に、さっと本題を通してしまうのです。

先週と異なることを言う上司もいますね。その場合の対応は簡単です。 議事録を残しておき、その議事録を見ながら、その議事録前提で話を進めればよいのです。



文句を言ってくる人に対しては、ダイレクに勝負はせず、合気道のように、相手の力を利用してうまく交わし、そのまま、相手の力を利用してうまく対応するのです。

とはいっても、難しいですね。

相手の気持ちは制御できないので、相手の真意を探りつつ、相手のペースに巻き込まれず、話す速度も相手とわざと変え、やんわりと「大人の対応」をすると良いです。

相手を子どもにみたて、私は上のほうから見守っているようなイメージで「大人の対応」と、自分に言い聞かせて望むと気持ち的に楽に対処できます。



参考:言い返す技術

なぜ、今日やらないのか?

明日できることは、明日やれば良い」という考えがあると思います。 私も、この考えは良い考えだと思っていました。


『王様の速読術』という本を読んだとき、全く逆の概念を説明していました。


なぜ、今日やらないのか?


明日できるからという答えになりますが、「今日できるならやってみたほうがおもしろくないだろうか?」 全くそのとおりです。

もし、今日できるのであれば、明日はまた別のことができます。もし、今日やってみてうまくいかなければ、明日やり直すこともできます。


今日行うことで、チャンスが2倍になるんです。 逆に「明日やれば良い」ということで、もしうまく行かなかったら計画が遅れてしまうことになりますね。


『王様の速読術』の著者の斉藤英治さんがおっしゃるように「計画という名の先送りや、明日でいいやという考えのもったいなさを乗り越えなければならない」と思います。

30分でも、5分でも今日やっておくことで、貴重な時間を大切に使うことができます。 わずかな時間ですが、自分が思っている以上のことができてしまう事が多いです。


昨日の常識は今日の非常識」 まさにそうですね。

目標達成のための公言は有効?

いままで、目標達成のためには、他の人に自分の目標を言うとモチベーションが高まり、達成確率が上がるとされてきました。

例えば、「私、来月中に10Kg痩せます!」と友達に宣言したり、SNSでつぶやいたりすると、周りに言ったことで、自分にプレッシャーがかかり、頑張ろうと努力する気持ちになります。


しかし、GIGAZINEの記事は全く逆の結果を招くと言っています。

「自分の目標を公言すること」が目標達成へのモチベーションを下げてしまう - GIGAZINE


目標を公言することは、目標達成のモチベーションアップにはならず、有効な戦略とはいえないことが近年の研究では示されているそうです。

記事によると、心理学者らが疑問を持ち、さまざまな実験を行っています。 実験の結果、公言したグループに熱心さが認められなかったようです。

「私はこういう人間になりたい」と宣言することは、目標を公言するだけで実際には何の努力もしていないにもかかわらず、人間の脳は自己実現に近づいたと感じてしまうからだそうです。

公言することで、目標達成に近づいた感覚を持ってしまうのですね。

「目標の公言」で、ある程度の達成感を得てしまうと、目標達成に必要な他の努力をサボってしまう可能性があるため、むやみに目標を公言することはいい戦略ではないと研究では示されています。



「目標達成のための公言は有効か?」ということですが、人の性格によるものだと思います。負けず嫌いの性格であれば有効であると思われます。

しかし、上記の心理も少なからず働いていると私も思います。 目標達成のモチベーションを上げたいということであれば、公言だけに頼らず、外的動機要因のもの、内的動機要因のものを、複数用意すべきではないでしょうか。

また、プラス要因マイナス要因もセットであると、挫折時に立ち直りが早くなります。

例えば、

  • プラス要因:「痩せて健康になりたい」
  • マイナス要因:「もうデブと言われなくない」

2つの異なる理由があるので、挫折時の心理に応じて有効なモチベーション要因を選択し強調するのです。



GIGAZINEの記事は衝撃的でしたが、「言われてみればそうだよね」と納得する部分もありました。何事も表裏セットで考えるのも必要ですね。

書評 『スタンフォード式 最高の睡眠』 西野精治

スタンフォード式 最高の睡眠』 西野精治

Amazonのスタンフォード式 最高の睡眠の内容紹介のなかで、取り上げられたTVの一覧が載っていましたが、ほとんどの局で放送されていたんですね。また、本書の主な内容も箇条書きでいくつか書かれてます。

スタンフォード式」と書かれるとついつい買ってしまいますね。その中でもこの『最高の睡眠』と『疲れない体』は双璧をなすのではないでしょうか。



西野精治さん

  • スタンフォード大学医学部精神科教授
  • 同大学睡眠生体リズム研究所(SCN ラボ)所長
  • 医学博士
  • 精神保健指定医
  • 日本睡眠学会認定医
  • 米国睡眠学会学会誌「Sleep」編集委員
  • 日本睡眠学会学会誌「Biological Rhythm and Sleep」 編集委員
  • 突然眠りに落ちてしまう過眠症「ナルコレプシー」の原因究明に全力を注ぐ
  • イヌの家族性ナルコレプシーにおける原因遺伝子を発見
  • ヒトのナルコレプシーの主たる発生メカニズムを突き止めた
  • 30年に渡り、睡眠・覚醒のメカニズムを、分子・遺伝子レベルから個体レベルまでの幅広い視野で研究
  • 徳島大学医学部、愛知医科大学、昭和大学客員教授を併任
  • 一般社団法人良質睡眠機構の代表理事


西野精治さんの肩書きがすごいですね。これだけ研究しているので本書に書いていることにも信憑性はありそうです。


それでは、『スタンフォード式 最高の睡眠』のエッセンスを。



最初の90分

  • 睡眠は90分周期とは限らない
  • レム・ノンレムの周期にかかわらず、睡眠の質は眠り始めの90分で決まる
  • 最初の90分さえ質が良ければ、残りの睡眠も比例して良質になる
  • 逆に最初の睡眠でつまずいてしまうと、どれだけ長く寝ても自律神経は乱れ、日中の活動を支えるホルモンの分泌にも狂いが生じる
  • どんなに忙しくて時間がなくても、最初の90分をしっかり深く眠ることができれば、最高の睡眠がとれる


  • 入眠して眠りが深まってゆく時、交換神経の活動が弱まり、副交感神経優位になる
  • 寝ているだけで、自律神経が整う
  • 自律神経は呼吸、体温、心臓や胃腸の働きなど、生命を維持するために欠かせないもの
  • 自律神経の不調は体ばかりか心の病気の原因にもなる
  • 頭痛、ストレス、疲労感、イライラ、肩こり、冷え性など「何となく調子が悪い」という違和感の根っこには、自律神経の乱れがあることが多い
  • 最初の90分を深く眠れば、グロースホルモンの80%近くは確保できることになる


睡眠に課せられた「5つのミッション」

  • 脳と体に休息を与える
  • 記憶を整理して定着させる
  • ホルモンバランスを調整する
  • 免疫力を上げて病気を遠ざける
  • 脳の老廃物をとる


短眠はよくない

  • ほとんどの人は短眠の遺伝子をもっていない
  • 眠りの借金が寿命を縮める
  • 睡眠負債は、脳にも体にもダメージを与える
  • 短時間睡眠が肥満や糖尿病、高血圧などの生活習慣病に直結する
  • 死亡率が一番低かったのは、平均値に近い7時間眠っている人たち
  • それより短時間睡眠の人も、逆に長時間睡眠の人も、6年後の死亡率が1.3倍高い
  • 眠らなくても眠りすぎてもよくない


  • 週末の寝だめごときで、睡眠負債は解決しない
  • 睡眠の問題を時間でコントロールするのは難しい
  • 睡眠(寝ている時間)と覚醒(起きている時間)は2つで1つ
  • 良い睡眠がなければ良い覚醒はなく、良い覚醒によって良い睡眠も得られる
  • 寝る時間がないなら、絶対に90分の質を下げてはならない


もし眠らないと

  • インスリンの分泌が悪くなって血糖値が高くなり、糖尿病を招く
  • 食べすぎを抑制するレプチンというホルモンが出ず、太る
  • 食欲を増すグレリンというホルモンが出るため、太る
  • 交感神経の緊張状態が続いて高血圧になる
  • 精神が不安定になり、うつ病、不安障害、アルコール依存、薬物依存の発症率が高くなる


夜頑張って、明け方眠ると

  • 集中していた脳は興奮している
  • 入眠のタイミングを逃しているから、仮にすぐ眠れたとしても、この時間では黄金の90分は出現しない
  • サーカディアンリズムの働きで、朝が近づくにつれ覚醒作用があるステロイドホルモンの分泌が始まるなどして、体は起きる準備を始める


どうしても資料を作らなければならないといった場合

  • 眠気があるならまず寝てしまい、黄金の90分が終了した最初のレム睡眠のタイミングに起きて、資料作りにとりかかる


子どものようにすぐに眠れるスイッチ「体温

  • 体温は、「筋肉や内臓による熱産生」と「手足からの熱放散」によって調節されている
  • 深部体温は日中高くて夜間低い
  • 手足の温度(皮膚温度) はそのまったく逆で、昼に低くて夜間高い
  • 覚醒時には、通常深部体温のほうが皮膚温度より2度ほど高い
  • スムーズな入眠に際しては、深部体温と皮膚温度の差が縮まっていることが鍵
  • 入眠時にはまず手足から熱放散が起こり、続いて深部体温の変化が起こる。この変化を助けてやれば、入眠しやすくなる
  • 0.5C上がった深部体温が元に戻るまでの所要時間は90分
  • 寝る30分前に入浴をすませておけば、その後さらに深部体温が下がっていき、皮膚温度との差も縮まり、スムーズに入眠できる


子どものようにすぐに眠れるスイッチ「

  • ハイウエーで運転中に眠くなる原因のひとつは、風景が変わらないこと
  • 単調な状況だと頭を使わないから、脳は考えることをやめ、退屈して眠くなる
  • モノトナス (単調な状態)にすることは、眠るための脳のスイッチ
  • 退屈」は普段はあまり歓迎されないが、睡眠にとっては「良き友」
  • 退屈さによって脳のスイッチがオフになり、深い眠りがやってくる
  • いつものパターン」を好む脳の性質を利用
  • いつもどおりのベッドで、いつもどおりの時間に、いつもどおりのパジャマを着て、いつもどおりの照明と室温で寝る
  • 眠れなかったらベッドから離れる
  • ベッドは眠るための場所で、本を読んだりテレビを見るためのものではないという正しい条件づけを脳にしてやる


スリープサイクル

  • スリープサイクルには個人差があり、それほど規則的でない
  • あまり神経質にならなくても、明け方はレム睡眠の持続時間が長いので、レム睡眠のときやその直後に自然と覚醒していることが多い
  • そもそも、レム睡眠がいつ出現するかを調べるのは難しい


夕食抜きはNG

  • 夕食を抜いたらオレキシンが増えて、食欲が増すし、眠れない」だけの問題ではなくなる
  • オレキシンは、交感神経の活発化や体温上昇も引き起こす
  • オレキシンは、親玉的存在で、ほかの覚醒系物質を支配している
  • 自律神経が乱れ、あらゆる不調に付け入るスキを見せることになる
  • 夕食抜きは、眠りと健康にとってまさに百害あって一利なし
  • 夕食をとる場合は、どんなに遅くても眠る1時間前まで


その他

  • 大量のアルコールは睡眠の質を下げるが、度数が強くても量が少なければその心配はない
  • 1日1時間以上の昼寝は認知症や糖尿病のリスクを高める
  • 羊を数える → 諸説あるが、sleepと発音が似ているからだとか、「シープ」というのが言いやすく、息をひそめるような響きなので、眠りを誘う効果があるからなどといわれている
  • 夜間の豆電球程度の明かりが、肥満や脂質代謝異常のリスクも増やす
  • 会議で眠い時、ミーティングでは質問しよう。細かなことでもいいから発言しよう。疑問はその場で解消しよう。そう強く思えば、眠気も少しずつ姿を消す


睡眠を味方にし、夢を叶える

  • 睡眠とは最強の味方であり、敵に回すと最悪な恐ろしい相手
  • 1日24時間のうち、大きな部分を占める睡眠を味方にできるか敵に回すかで、人生は大きく変わる
  • 夜な夜な訪れる人生の3分の1の時間が、残りの3分の2も決める
  • 良い睡眠は、習慣にさえしてしまえば、さほど努力は要さない
  • いわば夢を叶えるもっともシンプルな方法



スタンフォード式 最高の睡眠』は、なかなか読み応えがありました。黄金の最初の90分を大事にするということですね。


スタンフォード式 最高の睡眠』 西野精治

富を作ることは罪?

お金は、必要でしょうか?

「はい、必要です」必要だから生まれてきました。


もし、お金がない世界があったら

  • Aさんが歌手、Bさんがタクシーの運転者、Cさんがレストラン経営者
  • Aさんは、Bさんに送迎してほしい
  • Bさんは、Cさんのレストランで食事がしたい
  • Cさんは、Aさんの歌が聞きたい
  • 誰も直接物々交換できないので、どの取引も成り立たない


お金があれば

  • AさんがBさんにお金で送迎を
  • BさんがCさんにお金で食事を
  • CさんがAさんにお金で歌を
  • 回り回って、Aさんにお金が戻ってきているのに、みんな得をしている



お金が無いよりたくさんある方が幸せですよね。

「いやいやお金が無くても幸せになれるよ」という声も聞こえてきそうです。 そのとおりです。本音と建前があると思います。

幸せというのは、心の問題である」というのは、全くそのとおりだと思います。

欲というのは、人間誰しも持っているものですが、欲をうまくコントロールし、幸せを感じられるように生きてゆかなければなりません。

釈迦の教えにも「少欲知足」というのがあるそうです。 とはいってもお金がほしい。


お金があることで救われることはたくさんあります。 現代社会において、お金を作り出せる人は、より自由を勝ち取れます



では、どうしたら富を作り出せるのか?

私がこれまで読んできた本や世の中のお金持ちを見てみると、個人でゼロから富をつくるには、やはり普通のサラリーマンでは無理で、何かしらの事業をする必要があると思いました。

ただ、起業するのはハードルがとても高い。うまくゆくのか、いかないのかリスクが高すぎます。


ということで、私の出した結論は、ブログ株式投資です。

ブログは、初期費用ゼロで始められ、書いた記事は世界中から見ることができ、ずーと残っていきます。それにアドセンス等の広告を載せ、微々たる収入を得られます。 そう、微々たる収入です。でも私が病気で倒れても、記事からの収入は入り続けます

本当は、ブログで基本的な収入を得ながら別のことをしたかったのですが、なかなか難しい。 そこで、株式投資なのですが、自動売買システムによって、放ったらかしで投資できる仕組みを作ることを考えました。私の特技と趣味であるプログラミングの知識を生かしたものです。

そのブログも執筆中です。(『gogoFortune』



特技や趣味は、人それぞれ異なり、誰でもお持ちだと思います。 もしそれらを活かせるのであれば、なにか考えてみるのもいいかもしれません。


人生100年時代、限られてた時間の中で、成し遂げられそうな自分なりのあがきをしてみてもいいと思います。あがいている状態も結構楽しいものです。

「富を作ることは罪?」に対する答えですが、私は罪とは思いません。自由を得るための手段だと思っているからです。



最後に、書籍をご紹介します。

『ゼロから富を作る技術』

黒川伊保子さんの講演「話を早く切り上げる方法」他

黒川伊保子さんは、たくさんのTVに出演されていたり、たくさんの書籍を書いていらっしゃるので、ほとんどの方は知っていると思います。特に『妻のトリセツ』が有名ですよね。

そんな黒川伊保子さんの講演を聞いてきました。


とっても話が上手で、眠くなるどころか、聞き入ってしまいました。

また、黒川さんの経歴にはびっくりしました。 黒川伊保子さんは文系だと思っていたのですが、実はバリバリの理系なんです。今流行のAIのプログラミングを研究されていたようです。



いくつか講演の内容をご紹介します。


  • 人間には、利き手があるように利き脳がある
  • 男:事実文脈になる
  • 女:心文脈になる
  • 男女とも普段はどちらも使えるが、同時には使えない

仕事をするには、事実文脈で話すのが必要ですが、気持ちをわかってもらうには心文脈が必要です。つまりどちらも必要なものなのです。

ストレスがある時や、とっさの時、無意識に悪いほうが出てしまうそうです。自分の利き脳を正義だとお互い思っているので、行き違いがおきるのです。

女性でも、特に子どもに対しては男性型になってしまうようです。

共感とねぎらいが必要なんです。


  • うまい謝り方は、相手の気持ちを言う
  • 「なんで?〇〇なの?」 → 「嫌な思いをさせて、ごめん」
  • 「仕事と私どっちが大切なの?」 → 「寂しい思いをして。。。」


  • 夫婦や恋人同士は、ちょっと愚痴を言うぐらいがちょうどいい
  • 仲が良くないと、愚痴もでない
  • 愚痴が出なくなったら離婚の危機


  • 話を早く終わらす方法
  • 相手自身のことを聞くと、気持ちよく落ち着く
  • 「で、結論は?」 → 「で、あなたは?」

この技は使えるなと思いました。いいことを教わりました!


  • 男性は、会話モードになるのに数秒かかる
  • 男性に話しかけるなら3秒待つ
  • 「ねえ。。。。。」「あのことなんだけど、、」



「講演の内容は『妻のトリセツ』に書いてあります」と、話の流れでうまく宣伝していました。


私は、黒川伊保子さんの『妻のトリセツ』は、すでに購入してますので、そのうち読んで書評を書くつもりです。

さらに、今回の講演で、黒川さんがちょっともらしていたのですが、『夫のトリセツ』も書いているそうですよ。これも面白そうですね。


ちなみに、古い本ですが『怪獣の名はなぜガギグゲゴなのか』という書籍もかなり前に買って読みましたが、これも面白いです。濁音や柔らかい音など、物の名前の音に対してどう感じるのかを分析したものです。

うまい「あいづち」の技術

聞き上手になるには、相手の話をどんどん聞き出さなければいけません。 それには、うまい「あいづち」の技術が必要なのです。

あいづち一つで、バカにされたと感じたり、のりのりに聞いてくれていると感じたりします。


あいづちで大切なのは、同じあいづちを続けないということです。 「なるほど~」、「なるほど~」、「なるほど~」、「なるほど~」と同じことしか反応がないと、この人ちゃんと聞いてるのかな?と疑ってしまいますよね。

それから、上の空であいづちを打たないということ。 スマホ見ながらだったり、外をみながら「あ~」「それで」と言われても、もう話すのやめようと思いますよね。

そして、相手の話の腰を折るような逆説のあいづちもしないようにしましょう。「でも」「しかし」などですね。


単調にならないようにいろいろ織り交ぜなから、相手の話を聞きたいオーラをだし、身振りや手振りや声のトーンでも表現し、タイミングよくあいづちを打つのです。

  • 「そうなんですか」
  • 「へー」
  • 「ほうほう」
  • 「ふむふむ」
  • 「なるほど」


さらに、深く突っ込んで、相手に興味を抱いていることを伝えるのであれば、

  • 「それで?それで?」
  • 「それからどうなったの?」
  • 「もっと詳しく聞かせてよ!」

身をのり出して聞いている感じがしますよね。相手はどんどん喋ってくれます。


相手に共感するというのもあいづちの一つです。相手の話に「なになにが大変だったんだよ」といった感情の言葉がでたら、「大変だったんだね」と同じ言葉を繰り返します。特に女性は共感してもらうことが一番の目的だったりします。

  • 「それは大変だったね」
  • 「疲れたんだね」
  • 「いいですね、楽しかったんですね」


よく使ってしまうあいづちに「うっそ~」というものがありますが、使い方によっては否定的になってしまうので、使うときには明るくハイトーンで言いましょう。


あいづちのレパートリーに困ったら「あいうえお」作文のようにあいづちを作ってしまうのも手です。

  • っちょんぶりけ!」
  • かすー!」
  • そー!」
  • ~!」
  • ~!」

ただし、順番に言うとちょっとおかしいので、ランダムに。



あいずちの技術をまとめしょう。

  • 色々な種類
  • 相手の使った感情言葉
  • タイミングよく
  • 声のトーンや身振り手振りも


要は、心から楽しんで聞き、相手が話しやすいように、合いの手をうってあげるということですね。